窗口服务单人述职报告 窗口服务情况
窗口服务单人述职报告 第1篇
我特别荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位经理的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望和厚爱。
20xx年已成为过去，客房工作在全体员工的卖力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：
员工操作过程中熟练性不够，服务诀窍欠缺。和正规同酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务比较缺少，而五酒店必需要有这样的服务。在20xx年主要以培训为主，加强服务员的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每日各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子怎么抛光，大到怎么做大清等等。每日让员工学习一句英语，提升本部门员工的整体素质。使酒店服务更上壹个台阶。
客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是壹个集体，自己所做的一切，会代表班组。
前一段时间员工流动性较大，介绍平时缺少和员工的沟通与探讨，造成员工的稳定性不够。应多和员工沟通，知道员工的心理动态。在生活上、工作上多向予关心和帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。
以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据大家酒店的自身特征，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻攻略，不足之处，请领导向予指点：
提升员工服务质量，强化员工服务意识，对全部员工(包括新员工和老员工)进行综合培训。并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之和五酒店相匹配。
控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，标准员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，标准每个领班，每日要登记在册。严格控制物资。
提倡员工免检房。一方面为了提升员工的积极性，另一方面可以让领班有时间与精力放在培训方面。员工工资和效益挂钩。员工留有保底工资，其它和当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，综合带动员工积极性，避免干好干坏壹个样。
提升客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责;领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫房间做综合督导与检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。
窗口服务单人述职报告 第2篇
按照分行党委的工作标准，及分行工会全年的工作安排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理办法》，__年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查与考评。现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年考评结果的客观性与真正性。
其次，为尽快提升我行窗口员工，非常是近年新录用员工的临柜业务素质，真实为我行的客户提供高质量的满意的金融服务，去年四月，我部会同分行单人金融部、监察内控部与银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行单人金融业务姿势问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务姿势的掌握与熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为分行党委在贯彻员工奖励和退出机制时提供翔实的依据，自去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每名员工服务情况的详细知道，丰富了服务考评资料，而且，也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，__年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导与检查，检查采取明查暗访相互交叉的方法进行，每月网点服务检查的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员与各机构一把手参与的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了接续通报与总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断改善与提高所属网点服务质量的过程中，发挥了督促与推ACT用。
二、值得肯定的几个方面
__年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关注。在分行党委领导的悉心指南与各机构一把手的鼎力支持下，经过全行一线员工的共同卖力，去年，我行的服务工作，无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提高，涌现出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。不仅获取了省行工会的首肯与认可，而且，也赢得了绝大多数客户的称赞与好评。具体体今年以下几个方面。
第一，__年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运金融服务的统一标准与周密部署，依据《中国银行__年奥运服务系列活动主题方案》与《奥运金融服务内容及评分要求》的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落实到人，并全力贯彻与执行。随着奥运会与残奥会的圆满落幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没有出现任何闪失与差错。尽管大家生活在一座非奥运承办城市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了大家的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，大家发现，全行员工正在逐步树立起一种最新的现代服务理念。各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济效益，并在日常工作中，将服务工作真实地和经营工作等同起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提升自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，最初更加注重服务的质量与含义。正是因为有了这一年的全员的辛勤卖力，我行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬环境与条件的前提下，对服务工作的量化考核，也向予了前所未有的强化。临柜人员运用的柜员牌，作为真正反映我行单人金融业务的基础状况，与私人客户对我行服务的满意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映业务、服务工作的客观真正性，能够避免人工评议的差错与偏颇，所以，从__年的服务竞赛一最初，大家就将柜员牌的运用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。而且，这项指标从考核的一最初，就成为了决定各参赛单位名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高度关注，全体柜员也最初对这个在以往工作中被视作可有可无的器具，向予了最新的认识，并在日常工作中自觉地积极运用。一年的服务竞赛活动主题结束后，大家可以清楚地看到，窗口员工的柜员牌的运用状况得到了极大的改善，其反映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提高。这不仅为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的要求，而且，也为我行一年一度的柜员评定工作，提供了最为可靠的依据。
窗口服务单人述职报告 第3篇
日照市工商局东港分局自20xx年东港区行政服务中心成立以来，公司注册局全体人员进驻大厅，目前共有窗口8个，登记受理人员8名，负责全区私营公司及农民专业合作社的设立、变更、注销业务，截止目前，共登记各类公司11495户，农民专业合作社456户。个体工商户40947户。作为工商行政管理部门的一线窗口，大家立足职能，强化责任意识，为营造更好的营商环境兢兢业业的工作着，大家的主要做法有：
一、打造宽松的政策环境。贯彻“非禁即入”、“非禁即可”守则，除国家明令禁止外，凡允许国有与外资公司进入的投资领域，一律对市场主体放开;支持服务领域加快改革、商贸业改造更新、发展电子商务、现代物流、生产性服务业发展、农村服务业发展;放宽服务公司登记条件、经营范围、公司名称、服务经营场所、公共服务型事业单位改制、连锁服务等登记注册条件;简化登记程序、简化登记材料。
二、打造优质的服务环境。从简政放权、优惠放宽，为辖区各类市场经营主体提供优质、快捷的服务;继续完善与落实公司登记、咨询绿色通道，综合落实首问责任制、服务承诺制，优化办事步骤;积极支持与鼓励私营公司以股权出质化解融资难。积极寻觅公司互助担保帮助中小公司化解融资难问题。
1、优化办事程序，提升工作效率。根据省、市局相关文件精神，在注册登记工作中推行政务公布，实行服务承诺制、办结制，提倡办事速度从快，程序从简，服务从优，为了方便公司办理工商登记，大家从受理、审查、核准到发照等环节为经营者提供便捷优质的“一站式”服务，积极推行“绿色通道”办事制度，提出六项服务措施：即引导服务、即时服务、延时服务、陪同服务、连续服务、上门(预约)服务;推行“六快”办事方法：办事ACT快、答问咨询快、审批手续快、急事处置快、联络协调快、化解问题快;倡导“六办”工作守则：今天事今天办、明日事提前办、分内事积极办、份外事帮忙办、为难事设法办、特殊事特殊办。公司注册实行“一审一核”，提升工作效率，做到随到随办，当场办结，只要是公司申办手续齐全即可领取执照。
2、深入学习实践科学发展观，以强化大局意识、精简审批程序、加强过程协调、提升服务效率为重点，充分发挥工商职能，放宽公司集团登记条件、支持新型行业进入市场、放宽公司住所与名称的登记条件、允许企业债权转股权登记等方面支持各类市场主体加快发展的措施;同时开辟市场主体准入“绿色通道”、简化公司登记注册审批程序、缩短办事承诺工作时限、切实帮助公司化解发展中遇到的困难、鼓励公司申请商标注册、支农富民农民从商有优惠、大力扶持发展农村经纪人、建立市场主体登记注册信息社会报告制度等提供优质高效服务的措施。全年为公司提出提议56余条。支持农民成立农民专业合作社77户。
三、采取有效的措施，综合提高窗口形象
1、综合推进政务公示、提高服务质量，一是对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指导、办照程序、办照时限、收费要求、政策法规等进行公示，提供和审批事项相关的备查资料，方便公司与群众查询与办事。从公示形式上，采用墙面公示等玩法做到政务公布，接受监督，宣传工商，树立形象。
二是牢固确立窗口服务无小事的理念，实行登记前发放“登记注册规范”，登记中认真辅导等多种方式，增加服务内容。现在以来，窗口当天办结率达到95%以上，以周到的服务赢得了群众与公司的信任。三是综合提升登记质量。现在以来，窗口工作人员牢固树立依法登记的观念，认真学习公司登记管理的法律法规，熟练掌握业务姿势，以高度的责任感认真细致地、一丝不苟地、负责任地审核每壹个登记材料，做到每一件登记经得起法规的检验、时间的考验与上级的检查，登记质量有了进一步提升。
2、完善了登记窗口制度建设，建立了对工作人员的着装形象、出勤作息、言谈举止、服务态度、办事效率等公布、严密的要求化管理机制，做到了办事有须知，填表有演示，收费有要求，服务有感情。基本做到了“符合条件立即办，材料不齐指南办，外来投资优先办，多头管理并联办”的服务制度，登记窗口服务水平有了进一步提升，树立良好的工商形象。
四、转变观念，打造服务型工商，提升办事效率。
登记部门作为工商行政管理的窗口部门，直接体现工商部门形象乃至政府的形象，直接关系到党群关系、干群关系甚至于社会的稳定，坚决克服门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象，综合推行规范仪表、规范用语、规范行为、规范办事结果的“四规范”标准，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，办理事项“一次清”，严格按《行政许可法》办事。
同时大家不断改进工作方式，提升办事效率，凡能够当即办理的必须当即办理，一天内能决定的，一天内作出决定，确须较长时间审查的，也必须在3个工作日内作出决定。在登记系统上提倡“特事特办、急事急办、新事新办、好事多办、能办即办、难办设法办”的办事作风，切实提升办事效率。发挥好市场准入职能，把好市场准入关。一是推行预约登记制度。对重点公司、重点引资项目、重大工程实行上门服务。二是严格推行办照制度。对符合条件的，当场办理;对资料欠缺的，一次性告诉需补齐的内容;不予受理的，当场介绍依据与理由。
同时，进一步提升窗口人员的业务素质与服务水平，把“对办事群众不能说不行，学会告知如何做才行”作为窗口工作人员服务工作水平的重要要求。四是提速网上核名。标准对重点公司与外来投资者申请核名的，必须和市局同步进行，半天之内办结手续。五是实行“阳光作业”，综合推行政务公布。六是贯彻执行“一审一核”制，推进分层分类登记管理;将个体工商户所有放在工商所登记，将注册登记的工作标准、程序与步骤所有分门别类，印制成宣传单与小册子，不收费提供向办事群众，方便群众就近办照。
五、因时因地制宜，特事特办，急事急办，为业主解难释惑。一是前移登记关口，发挥参谋助手作用，积极支持大型国企健康发展，帮助6户公司成功改制。二是支持非公经济发展，对非公经济集中地域实行现场办照。新发展有限企业1644户，单人独资公司46户，合伙公司2户;全年新办个体工商户5592户。同期分别增长19.82%、2%、24.3%;三是大力实施“引进SLG”，为外地来长投资者提供优质服务。四是发挥产业引导作用，引导投资者给设立高、精、尖的科技投资企业、国家重点扶持的产业与区政府重点招商项目发展，优化准入服务，进一步促进市场主体快生优生。
一是做好“壹个争取”，主动取得上级工商部门支持，积极为公司申请冠省名称提供全方位服务，促进公司做大做强。
二是综合推行“两项制度”，即注册登记“首问负责制度”与“明白纸制度”，提升登记注册工作透明度。
三是试行“三项工作”，改革注册登记审批方法，试行注册登记“一审一核制”，提升登记注册工作质量与效率;对前置审批事项进行综合梳理，在政府的支持下，试行公司前置审批“告诉承诺制”，缩短审批周期;革新许可理念，在部分领域开展公司经营范围开放试点，对国家法律法规未明确禁止或限制经营的项目，都允许公司自主挑选经营，不再在营业执照中加以限量。采取有效措施，进一步加快民营经济发展步伐，为支持地方经济发展研究出行之有效的方式。
一年来，大家窗口全体工作人员严格按照政府与中心标准，树立全心全意为人民服务的理念，为客户提供优质，高效、便民的服务，一年来，窗口共11次被评为“优秀服务窗口”，共有14人次被评为“优秀服务标兵”，成绩的取得，是领导关心、帮助与支持的结果，是同志们团结一心，共同卖力的结果，虽然取得了一点成绩，但离领导标准还有一定差距，在今后的工作中，大家一定再接再励，以饱满的工作热情与更好的服务态度服务广大客户。
述职人：
20xx年xx月xx日
窗口服务单人述职报告 第4篇
尊敬的各位领导：
我们好！
时光荏苒，充满挑战与激情的20xx年已经过去，在过去的一年中，工作上我兢兢业业、尽职尽则，同时由衷的感谢企业领导的支持与指南，同事的协助与配合，使自己的工作能顺利完成，客户服务的各项工作也都能井然有序的开展。当然在工作中，也有一些问题和不足，现就一年来单人工作情况报告如下：
一、卖力工作，切实履行客服职责
认真做好投诉案件风险排查工作。建立健全风险案件定期排查，卖力做到服务到位。抓好服务承诺工作，服务告诉制度。对于首问责任人职责范围内的事项，坚持能办的立办立结，不能立即办理的在服务时效范围及时上报处理，强化管理，严格杜绝投诉的发生。遇到客户投诉时要争取主动，紧紧把握投诉工作主动权，遇到有投诉倾给的客户，及时给中心领导反馈，尽早协调化解，将客户的不满意解决在萌芽阶段。经过全体员工的共同卖力，20xx年全年共受理各渠道投诉219件，保质保量完成了全市投诉处理工作。
积极参加企业与部门组织的各种活动主题，认真谋划、精心组织，顺利完成“3.15”主题活动主题、“6.16”客户节活动主题、全市各机构星级人员申报、服务文化团操推广等工作。承担企业职场建设指南、各类物料制作、柜面查勘人员服装征订、客服信息上报、每月客服考核、星级工资、加班工资上报等等工作。
二、提高服务，落实窗口要求运营
关注窗口运营秩序与环境卫生，对网点中存在的问题及时做好整改。20xx年结合星级薪酬补贴，每天视频监控抽查，每月服务质量管理通报，对网点环境、着装情况、服务规范、GPS数据等考核内容进行多方位管控，现在上半年服务人员的服务意识淡薄，导致服务品质检查一直处于全省落后水平，经过下半年全体员工的共同卖力，在工作中对每位客户都以礼相待，保持着热情的微笑，耐心地接待客户，在办理业务上严格按照“迎、问、接、办、递、送”的六字要求，让客户高兴而来，满意而归。在服务过程中，注意细节，时刻保持桌面的整洁有序，始终牢记“先外后内”的业务操作规程，自已的某些工作宁可晚上加班，也要先处理前台业务，用日复一日、点点滴滴的周到服务让客户真实体会到服务的真诚，一改之前的工作态度。虽然没有取得骄人的成绩，在总企业四季度现场服务品质暗访检查中全面得分98.84，全省排行第二。
三、强化职能，按时保质完成工作
20xx年协助领导积极组织落实省企业开展的一系列客服活动主题，3.15期间全市范围内开展“我的保险我做主”3·15主题活动主题，由总经理室带队对黄岩、路桥两家机构进行了服务品质暗访检查，知道全市客户服务品质的短板；路桥企业联合路桥蓬街镇工商所开展“新消费我做主”主题宣传活动主题。6.16期间全市系统组织开展“牵手国寿健康同行财险相伴安享365"客户节主题系列活动主题。本级开展健步走客户节活动主题，邀请70多位客户参与健步走活动主题。
积极响应“服务创客”号召，20xx年全市一线人员共达成创客保费266.13万元，达成率102.36%，超额完成了分企业下达的260万保费任务。
四、切实履职，认真完成目标任务
爱岗敬业，就是对自己的工作岗位保持热情，用一种热爱的态度对待本职工作，忠于职守、尽职尽责的工作精神、工作作风。感谢领导对我信任，让我挑起了企业客服工作的大梁。在受命之初，我也切实感受到了责任的重大以及工作开展的难度。在竞争日益激烈的社会中，一定要有“干一行，爱一行”的精神，才能干出成绩。在事务繁多冗杂的时候，我坚持每日办公室和家两点一线，经常因为处理事务而忘记吃饭休息，有时甚至就直接在办公桌上小憩。事事精细成就百事，时时精细成就一生。由于客服工作开展的好坏直接关系到企业的运营与形象，工作的重要性决定了客服管理工作需要很强的细心与耐心，细节决定成败，所以，在有良好的工作态度的同时，我同样追求事事精细，不损害企业利益。
五、存在不足，找准今后卖力方给
回顾一年来的学习工作，虽然取得了一定的成绩，但和上级的标准、工作的需要相比，还有一定的差距：一是20xx年客户服务时效指标不理想，在管控上未做到精细管理；二是领导能力仍需加强。虽然我基本完成了客服管理人员的职责，但是在领导能力方面仍欠火候，需要继续卖力。尤其在工作重点把握及团队建设方面仍有很大的提升空间；三是科学管理尚需完善。目前，我只是作到了一名基本合格的管理者，距离科学化管理目标仍存在许多需完善的地方，客服工作没有创新，客服活动主题没有亮点。客服主管是壹个全面职位，其工作不仅仅是墨守成规、按部就班，更需要管理的创新及沟通的畅通，这些方面我仍需不断卖力。
在今后的工作中我将取长补短，对症下药，本着提前一步考虑、跨前一步工作的理念，不断提升工作水平与效率，继续推进服务能力与客户满意度的提高，为企业发展提供强有力的服务支撑：一是建立咨询单管理制度，结合省企业近期出台的《客户诉求处理考核方案》，制定有效的管理措施；二是利用全市网点晨会制度，巡检制度，开展日常检查，形成常态化现场管理与现场监督玩法；三是严格执行《客户服务考核制度》，对服务品质检查实行严格的考核制度，利用视频监控、现场检查等多种方法，健全服务品质监督制度。四是建立与完善奖惩激励机制，提升窗口服务人员工作积极性。
新的征程需要大家团结卖力，新的目标赋予新的使命。我相信通过企业领导的正确领导与支持，同事的积极配合，企业的工作将取得更大进步，我也将以最新的姿态、思路与举措，全力推进客服的各项工作再上新台阶，再创新高度。
窗口服务单人述职报告 第5篇
20xx年，本人在办事中心与双重领导与高度重视下，在局属各科室与事业站的大力支持与精心指南下，认真学习、贯彻“xx大”精神，以依法行政、效能建设、注重实绩与廉洁自律为工作重点，带领窗口全体人员积极寻觅与优化运行机制，不断提高服务水平与提升办事效率，各项工作稳步推进，圆满完成了行政审批服务工作目标与任务。
截至12月10日，现在共办结各类事项28158件，其中即办件27477件，承诺件681件，日均办结116件，全年未出现退办件、投诉件，办件抽查群众满意率达100%。现在二季度，窗口被区政府办事中心评比为“红旗窗口”，行政审批服务工作得到了广大办事群众的一致称赞，也受到了各级领导的高度评测与充分肯定。
一、以规范服务行为主旨，健全审批服务机制
现在以来，结合作风建设深化年活动主题的开展，把进一步规范窗口服务行为、推进依法行政、深化政务公布作为工作重点，采取一系列措施加以落实。
1、从头修订《办事指导》。20xx年底，根据省政府的统一规定与标准，我区实施第四轮行政许可项目清理工作，我局的行政许可项目出现相对大的调整。通过项目拆分、名称变更等方法，行政许可项目数量有原来的22个增加至今的47个(其中区本级审批项目30项、市级审批项目17项)。
现在2月份，大家根据项目清理、调整后的实际情况，结合《行政许可法》的有关标准，并在各相关科站的支持与帮助下，对《办事指导》进行了从头修订，综合梳理我局进入中心办理(受理)的46个办事项目(其中：行政许可项目45个、非行政许可项目1个)，进一步规范项目名称、设定依据、办事程序、申报资料、承诺期限、收费要求与收费依据等七项内容。同时，将修订后的《办事指导》通过窗口展示、办事大厅触摸屏、中心门户网站与农林局门户网站等路径进行公开，方便群众查阅，确保群众能够明明白白办事。
2、综合深化窗口要求化建设。窗口工作是中心各项工作的基础，窗口工作的好坏决定了中心工作的成败，也直接关系到政府与部门群众心目中的形象与地位。为进一步提升窗口工作的规范化与制度化水平，大家根据窗口建设目标与评测体系，严格执行《要求化窗口考核办法》(修订版)，综合深化“要求化窗口”创建活动主题。
现在以来，大家认真对照要求化建设中包括窗口展示、窗口服务、窗口办件与窗口管理等四方面的达标规定，主动查找自身的缺点与不足，积极采取切实可行的措施加以整改，及时整改，比如：在窗口放置全部项目的办理格式文本与步骤，供办事群众对照填写;将相关法律、法规与规章集中分类，装订成册，放置在办证窗口以供群众查阅;加强档案管理，对办证档案实行电子与纸质并行管理，确保档案的正确性与完整性等等。通过近一年的卖力，深化窗口要求化建设，进一步优化了行政审批服务体系，有效地提高了行政审批工作的规范化、制度化水平，服务质量与办事效率也得到了进一步提升。
二、以便民利民为导给，巩固创新服务举措
把群众交向大家的事情办快办好，是每一位工作人员孜孜以求的工作目标。现在，大家在巩固原有良好服务创新的基础上，卖力寻觅服务方法方式，进一步推出便民利民服务新举措。
1、寻觅开展网上审批。为了适应当今PC与网络应用不断普及的发展趋势，大家积极配合办事中心推广网上申报，开展网上受理，不断扩大网上申报事项的范围，卖力为办事群众提供更为方便、快捷的优质服务。现在以来，大家根据办事中心的标准，将纳入网上审批的行政许可项目由去年的3个逐步增加至今的13个，目前已初步构建了壹个良好的网上审批服务平台。网上审批平台的构建，初步实现了办事群众不出家门即可办事的目标，大大方便了公司与群众办事，对缩短办事时限，减少办事环节，提升办事效率都起到了一定的推ACT用。
2、深入基层服务群众。由于交通不便等原因，一直以来，我区东部部分较偏远村庄的群众就存在着办事难的问题。根据中心统一安排，大家多次参与现场办证与政策咨询活动主题，直接深入基层，当场为群众办理木材运输证、鲜活农产品产地证明等各类证照57件。同时尽力为现场群众做好土地政策、野生动物保护、动植物疫病防控等方面的咨询服务，并发放各类宣传资料220多份，得到了广大群众的欢迎与好评。这是一种以群众需求为导给而开展的活动主题，有效地拉近了群众和政府与部门之间的距离，树立了政府和部门勤政为民的良好形象。
3、巩固深化服务创新。结合作风建设深化年活动主题的开展，不断巩固与深化现有创新服务制度，卖力把转变工作作风落实到工作中、体今年行动上。
一是坚持无休日工作制度。八年来，每逢节假日、双休日，大家都安排工作人员在窗口加班，确保全区五大主要竹木及竹木制品市场(章杨竹木市场、桐屿木材市场、家私城、装饰材料市场、装饰城)600多家竹木及竹木制品生产经营单位与单人都能照常到窗口办证，确保市场经营户的正常营业，有效地维护了我区竹木及竹木制品市场经营秩序的稳定。现在以来，利用节假日、双休日共办理木材运输证、植物检疫证2107件。
二是坚持市场延伸服务制度。大家根据浙江省三厅一局关于标准开辟鲜活农产品“绿色通道”的精神与标准，主动把窗口服务延伸到市场，坚持每星期两次派人到蔬菜批发市场现场办理“绿色通道”产地证明，一方面方便了群众办证，另一方面降低了群众的办事成本。现在共签发鲜活农产品“绿色通道”17060件，减轻农民负担51.18万元。
三、以阳光政务为目标，完善管理监督机制
科学完善的管理运行机制，是保持凝聚力与战斗力的重要手段，是实施阳光政务的有力保障。现在以来，大家秉持人性化管理的理念，狠抓监督管理机制建设，卖力做到以科学的制度规范人，以良好的氛围激励人，卖力推进阳光政务建设。
1、强化队伍素质管理。提升人员素质是顺利开展行政审批工作的前提与基础。所以大家在人员管理上一直特别注重素质培训，尤其是增强行政审批人员的规范服务意识与依法行政能力。现在以来，利用中午或晚上休息时间参与办事中心组织的各种学习会、座谈会与专题培训会，比如：行政许可法业务姿势培训、文明礼仪培训、计算机培训等等。同时，制定与落实自学目标管理措施，积极开展创建“学习型窗口”活动主题，认真学习政治理论姿势与行政许可业务姿势，不断增强政治理论水平与业务操作技能，达到了提升队伍全面素质与服务能力的目的，为文明服务、依法行政奠定了坚实的基础。
2、完善工作管理制度。完善的内部管理是确保行政审批工作平稳有序运行的基础。通过调整与完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建设，综合落实首问责任制、ab角制度、学习制度、考勤制度、档案管理制度、计算机管理制度等工作与管理制度，进一步明确工作分工和职责，切实做到“用制度管人”、“按制度办事”，有效保证行政审批工作的稳定、协调、有序运行。
3、健全内外监督体系。
一是将服务对象评议作为推进阳光政务的重要手段之一，主要是通过加强和服务对象的沟通与探讨，给服务对象发放评议表，主动征求服务对象对窗口服务工作的意见与提议，并及时整改。
二是由专人将办件数据即时录入到区政府行政审批管理系统，便于局领导与局属科站、办事中心管理层等可以随时登陆系统查询，及时掌握行政审批动态，进一步加强对行政审批工作的指南与监督。
三是加强外部监督力度。一方面在区政府办事中心网站、农林局门户网站等地方公开行政审批结果，接受全社会的监督;另一方面充分利用区机关效能建设领导小组设在中心的有利条件，巧借外力，主动邀请效能办的同志参加监督工作，对发现的问题及时纠正。
述职人：
20xx年xx月xx日
窗口服务单人述职报告 第6篇
尊敬的：
下午好！
我受企业总经理委托，现就xx企业开业以来客户服务体系建设情况作汇报，不当之处请各位向予批评指正。
一、客户服务体系建设现状
自治州位于云南省南部，北部和昆明市紧靠，西北部和玉溪为邻，东北部和曲靖市相连，西南部和普洱地区相连，南部和越南毗邻，国境线长848公里，东西最大横距公里，南北最大纵距221公里，总面积平方公里，地域辽阔，国土面积占全省的1/10,下辖两市、十壹个县。年末全州常驻人口万人，全州户籍总人口为万人。有10个世居民族，少数民族人口占56%。境内山峦纵横，河谷深切，地形错综复杂，海拔高差悬殊，顶尖点为金平县西隆山，海拔3074米；超低点为河口县和南溪河交汇处，海拔米，也是云南省海拔超低点。山地面积占全州国土总面积的85 %，哀牢山沿南岸蜿蜒伸展到越南境内，为州内的主要山脉。境内以为界分为北部地区与南部地区，南北发展差别大、山区坝区生产力水平差距大、各民族社会发展程度极不平衡。
根据我州所处地理环境，结合上级企业相关标准与我司实际情况，自年4月我中支企业筹备最初，认真贯彻执行云南保监局关于服务体系建设与服务创新的指示，始终坚持把客户利益放在首位，以社会责任感与客户利益为重，始终以“速度、效益、诚信、规范”为工作思路（总企业的服务理念是“专业、快捷、便利、贴心”，但就我企业今年的硬件、人力资源配臵，大家还没法做到“专业、快捷”），通过强化服务意识，深化服务体系建设，以打造国寿财险专业、诚信的服务品牌为己任，增强我司客服人员的服务意识与服务水平，提升我企业在保险市场上的品牌知名度。两年来大家主要从以下几个方面开展了客户服务工作：
（一）决定因素举措
重视，组织有力自企业筹建之日起，大家始终把客户服务能力、业务管理能力、市场销售能力的平衡发展作为工作导给，“服务第一、客户至上”作为自己的追求，在企业的经营过程中，十分注重管理、服务与业务三个方面的共赢，指定专人负责指南、监察、考核、惩罚等工作，发现问题与漏洞，及时进行有效的处理与化解，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务步骤更为简洁，为保证我企业的服务品质奠定了坚实的基础。
强化制度，规范服务大家坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定要求，明确权责，在全部和客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的标准，树立统一、要求的对外服务形象。加强和和省分企业各部门的沟通和协调，建立快速服务机制，及时化解在对外服务过程中存在的问题与困难，提升服务效率与质量。
强化培训，提升意识为了增强我司客服人员的服务意识与服务水平，提升在保险市场的品牌知名度，我司在总经理室的下，大力加强员工队伍建设，不断提升员工素质。多次组织员工学习《保险法》、相关法律法规、《客户服务规范》、《客户服务工作制度》等，并利用节假日对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找身工作中的不足，对企业的客服工作提出合理化提议，并积极改进。通过学习、培训与宣导，培养出一批具有很强服务意识，真实能为客户、为企业品牌塑造投入与付出的优秀客服人员，在全企业范围内统一了认识，形成了自上而下重视服务的工作氛围。
明确目标，措施得力把服务提升到生存的高度，“服务效益”是我司经营管理的指南，在服务上大家回绝一切形式主义与不切实际的做法，提出三个倡导：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
（二）基础设施建设
基础硬件设施在中支营业部及开业的6家县支企业，均设有承保、理赔服务专柜，大厅宽敞明亮，摆放有沙发、茶几、饮水机等供客户等待时休息。墙上挂有企业客服人员专栏，以便客户寻找相应工作人员。专柜设有意见薄，让客户在接受服务后能及时提出真贵意见。目前我企业共有查勘车五辆，查勘定损人员配有数码相机、GPS手机、查勘记录本等查勘用具。在未设立机构的边疆6县理赔服务由协作修理厂查勘用车、数码相机等基础查勘设备。基本能保证全州理赔售后服务工作正常开展。
客户服务团队开业近两年来，企业售后服务络基本实现了对全州13个市、县的覆盖。承保方面，已开业的六家支企业及中支营业部共有出个人员15人，州级单证管理员1人、县级单证管理员6人，车险核保人员2人，非车险核保人员1人；理赔方面，中支企业设有客户服务中心，共有理赔内勤5人（含部门经理），设有车险定损岗、车险核损岗、车险核赔岗、车险报价岗、双代岗、通赔岗、人伤医疗审核岗、非车险定损岗、非车险核损岗、全面岗等岗位，主要负责全州各县（市）上报案件的核损、医疗审核、核赔、通赔等理赔工作。在已成立机构的个旧、开远、弥勒、建水、泸西、石屏六家支企业以及州中支营业部均设有定损分中心，隶属中心支企业业务处理中心/客户服务中心。共有理赔外勤17人、内勤7人，设有查勘岗、定损岗、理算岗、单证收集岗。处理包括查勘、估损、立案、定损、询价、资料收集、理算、结案等理赔服务。承保及理赔人员能熟练操作计算机、打印机、复印机、扫描仪等。在未设臵机构的、元阳、绿春、金平、河口、屏边六个边疆县每县挑选一家信誉比较好的修理厂作为售后服务协作点，负责查勘工作（查勘人员由修理厂临时安排）。
二、存在的问题
由于企业处于初期，客户服务体系建设尚处于初创阶段，基础服务能力十分薄弱，和优秀同业企业相比存在很大差距，主要体今年：
1、服务要求化程度不高、服务的便利性和时效性需要进一步加强。服务人员着装、服务用语、服务步骤不统一，服务行为存在一定的随意性，全员服务意识尚需加强，重点服务环节服务速度相对慢（如赔款时效）。
2、硬件投入不足严重影响服务时效。目前我企业共七个分支机构只有五辆查勘车，根本无法满足正常开展业务需要，非常是地处国道的建水、开远、弥勒，连最基本的现场查勘都不能保证，和当前业务规模及发展速度极不匹配。
3、由于我企业机构多，保费规模受限，企业费用紧张，客服人员工资待遇较低（90%人员工资在1000元以内），影响了现有团队的稳定以及高素质人才引入。
4、目前运用的GPS调度系统尚未成熟，由于地理原因GPS信号不好、调度成功率不高、络不通畅，频繁掉线等问题普遍存在。从GPS调度人员发送任务到查勘员手机后，仅有三分钟等待时间，GPS手机常有死机情况发生，待重启手机后，下载抄单已经超时。这些情况，在一定程度上影响了查勘员的工作效率及正常考核。回访、投诉管理尚处于手工作业阶段，缺乏技术支撑难以提升管理水平。
5、由于人力编制不足（大家县支企业编制为2+2玩法，即5两个正式编制、两个劳务派遣），一人多岗情况十分普遍，员工基本处于疲于应付的状态，严重影响客户服务工作的服务质量。
三、几点提议
无机构地区服务点建设的政策配套与保障
总企业一直强调客服先行，标准建立适度超前于机构建设的服务体系。但作为基层企业在操作中面临着政策不配套的实际困难。首先，由于服务体系无论以何种形式构建，都存在投入问题（租房、交通工具、办公设施、查勘用具与人员），就企业目前的固定费用额度与变动费用率水平，结合企业内外的发展与运行需求来看，都没有多余费用来支持超前的服务络建设；其次，企业目前的员工编制管理玩法，无论是从劳动合同制员工的编制控制，还是从劳务派遣制的编制数量控制，都没有思考超前于机构建设的服务络建设。因此，希望上级企业在制订具体政策与推动适度超前于机构建设服务体系工作时，政策保障与资金支持。
企业人员运用与管理问题
推进人才强司是企业确定的重要SLG决策，即标准建立和企业发展阶段相适应的人才队伍与机构配臵，不断提高不同层级、类别人员的能力与素质。但从我企业的实际来看，企业在人员运用上存在着用工风险。具体是，目前企业在查勘、定损、理算、材料报价、医疗审核、出单、核保等岗位大量人员，由于受人力编制限制，数量众多的人员基本上是采取了劳务派遣或没有任何6用工手续。虽然上述人员的替代性较强，但其工作的熟练程度、责任心等都直接影响企业的整个经营管理过程与结果。但目前由于制度与政策原因，这部分人员一是薪酬普遍较低；二是普遍没长远职业生涯规划；三是过错承担能力弱，造成企业管理措施可执行性差，如果上述人员在工作中出现了差错，要对其进行处罚，其微薄的月收入和其承担的责任严重不匹配，造成管理措施实质性缺位；四是上述人员工作责任心与工作主动性不强，造成企业管理与监督成本增加；五是由于企业缺乏对这部分人长远职业生涯规划，他们的归属感比较较弱，流动性较大，企业从头培养出壹个熟练的操作型人员也要付出很大成本。
虽然我企业还处于期，大家的软硬件配臵还不尽合理，工作中还存在很多困难，但为客户专业优质的全程服务、周全完善的风险保障是大家不变的承诺。尽管大家企业成立时间不长，但大家专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，大家的服务质量与品牌形象也得到了广大客户与同业企业的认可。在今后工作中，我企业将遵照上级企业的指示，继续深化服务理念，提升服务意识，提高服务品质，为推动州保险行业又快又好地发展做己的.卖力。
谢谢各位！
窗口服务单人述职报告 第7篇
我们好，一年来，在领导的关怀、指南下，在全体员工的帮助配合下，我圆满地完成了自己的各项工作任务，下面从三个方面给各位领导与同事们汇报如下：
一、自身学习
现在以来，我根据自身工作实际需要，坚持理论学习不放松，一是始终坚持党员先进性教学的学习及时掌握党在新时期的路线、方针、政策，认真领会xx大四中全会、五中全会的精神实质，并将其贯彻落实到工作实际中;二是加快姿势升级，提升能力水平，我作为一名党员，注重学习各级领导的优良作风，学习先进员工的情商与经验，学习经营管理姿势与技能，不断提升化解实际问题与做好本职工作的能力，卖力使自己成为本岗位上的行家里手，能够做到公道正派、服务热情，能够从大局起航，为搞好各项工作出主意、想办法。
二、严格执行各项规章制度，做好自己工作
在工作中，我首先能够做到摆正自己位置，按照领导标准完成各项工作任务，在工作中能够做到严格把关，以精益求精的态度对待工作，同时也注重倾听职工的意见，不断改进服务态度，提升饭菜质量，把工作作好。我负责职工食堂的工作，食堂承担着职工与领导的就餐及接待任务，饮食安全的重要性显而易见，不能有一丝疏忽。
在去年的一年里，在有限的伙食要求，物价不断上涨的情况下，想方设法烹制出精美的饭菜供我们就餐。为此，从采购、验收、入库、出库等各个环节严格把关，做到万无一失，认真执行国家《食品卫生法》，禁止将霉变、腐烂、异味的食品供应员工，搞好灶房内外的清洁，保障员工的身体健康。
同时，在饭菜的花色品种上，我认真制定每日食谱，卖力做到品种不重复、花色时时新。在接待任务工作上，大家根据各项接待要求，制定出菜谱，做到了要求虽有高低，但质量、口味不变的守则。把讲礼仪、懂服务的人员应用到工作岗位上，使食堂的服务达到了规范化。
三、存在的差距及卖力的方给
虽然在过去的一年里做了一些工作，但仍存在很多不足，主要有以下几方面
1、在自身的业务学习上抓得不够，投入的精力不多。
2、工作不够细致，缺乏创新意识。
在今后的工作中，我要把食堂餐饮做为第一要务，发扬“认真负责、扎实苦干”优良作风，对领导交办的工作,保质保量完成，更加积极、卖力的工作，保证企业全体员工的就餐与对外招待。
以上，是我对一年来的工作总结，请各位领导、同事们向予批评指正。
窗口服务单人述职报告 第8篇
各位，同事们：
本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京，代理天津龙辉品牌水处理设备，现在4月份进入本企业。
在进入企业的那刻起，我便告知自己一定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，工作要进步。我不是壹个满足现状的人，我更相信自己的能力。”
从到热公馆到现在已有半年有余，一直任职水区服务人员。任职期间坚持企业五大政治观念，以客为中心，三老守则，两个绝对，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在、工作等方面取得了一定的收获。本人曾经也是相对看好的员工，但也曾让失望，言败过。在此特别感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关心和指南，感谢各位及各位同事对我工作的支持和帮助。现将我这半年来的工作情况做一简要述职。
——认识单人心态。
在进入企业前，我算是个自由者，对于啥子是“心态”概念很模糊，做事一直都是按照自己的守则来，处理事情也很自我。进入企业后，前期工作一直很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对所提出的“五大政治观念”还不能完全体会和领悟，但本人一直相信吃的苦中苦，方为人上人。老员工不愿意做的，我做。老员工不愿意收拾的，我收拾。只要自己能办得到的基本不会向与同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽也许的做到尽善尽美。在工作中，不以单人的意志行事，凡事商量，从心底里服从的正确决策，并为之尽心尽力。
由于前期工作表现良好，得到的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负的重望，三天时间利用工作空余时间掌握全部录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的收益也走到了本年度的顶尖峰，月收入不低于经理的月薪。但我的心态也在慢慢的转变，最初变得轻浮，骄傲，自大！不再服从的指令和安排，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个绝对”——绝对的执行力。后被处罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我沉默了半个小时，这半个小时我思考了离职，思考了转部门，但最后还是决定要留下来，离家的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很后悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有很多高学历的无业游民——只是因为挑选的错误。人生最重要的不是卖力，不是奋斗，而是抉择。我还需要这个平台，我也相信我有这个能力把这份工作做好，不管是在啥子岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢向我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了很多东西。我的人生不需要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍和得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了壹个一辈子都不会忘记的教训与感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了！永远不容高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻！
在事后的工作中，我卖力的转变自己的心态，每日的工作我还是像往常一样把最灿烂的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对的处罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到壹个月的时候，实在不了解该怎么再坚持下去，无法在坚持自己的信念，可能我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理和梁总监的到来却解锁了，一直以来最困扰我的问题——“心态”。在和的一次谈话中，我才真实认知到我最缺乏的是啥子——“包容心”。因为单人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方法来考虑问题，无法包容别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的认识，原来当壹个人从自己口中说己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心！后期我最初琢磨啥子是心态，该怎么正确的去调节，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出和反思，也写了一关于心态的文章在热公馆内部，可能在本月的热报中，我们有希望能够看得到。
在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的认识，在工作中遇事处理的也感觉特别得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找原因，端正积极进取的心态，不推迟，不狡辩，听从的安排。工作业绩也得到明显的提升。
各位，同事们：善于考虑，永不放弃是我的特征，而以所有的精力投入到我热爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。
回顾以往的工作，我要衷心地感谢的关心与同事们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭记在我的心里，将永远激励着我。我将继续虚心学习，卖力工作。在我心中，我永远都是与同事们的“学生”，我需要您的扶持。我相信，以我来日不懈的卖力与追求，我会卖力做一位令满意的好同志，令各位称赞的好同事。
窗口服务单人述职报告 第9篇
尊敬的各位，各位同事：
我们好！
在新年马上来临之际，我提前祝我们新年快乐。
特别高兴能够与我们共聚一堂共同参与08年的年终述职大会，也特别感谢企业能够这样一次机会与这样壹个平台，向我这次汇报一年来工作的机会。20xx年马上过去，一年的工作与学习的时间并不算太长，但我得的支持和帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对企业各位及同事们在过去的日子里对我的关心和支持深表谢意。参与今日的述职大会是我人生故事中的首次，不妥之处敬请批评指正：
一年前，带着渴望和期盼，激情和梦想，我来到了抚州分企业，从进企业的那一刻起，我便告知自己，一定要好好干，不辜负各位对我的期望。进入企业的时候虚心给同事学习、请教，在工作中我严格标准自己要尽快的尽入人物，更好的为客户服务。20xx年是企业改革的一年，也是我人生又壹个转折的最初。现将这一年的、工作情况做一简要的。
一、 单人工作回顾
（一）客户服务工作
目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为公司的门面，公司的窗口，代表的是公司的形象。这就标准大家在和客户直接接触的过程中都应态度热情、与蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每壹个来到大家企业的客户都能够感受的到大家的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真实体会到啥子才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每日要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些企业优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说啥子话的都有，所以这时候就标准大家一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。
（二）销售工作
作为市场部的一员，刚刚进入企业的时候就参加了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有壹个很好的知道，这样大家才能给顾客宣传大家的产品，向顾客传达正确的信息。在刚最初销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过企业商议后为了能够更好的提升灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是向我的壹个问卷，也是壹个展现自我价值的机会，却没有想到交向的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发今年这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我和客户的沟通方法相对直接，不太会“引客入境”， 以为壹个好的销售人员不需要太多的诀窍，决定因素是你能否用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲与力与真正、诚意便可以和顾客顺畅探讨，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理知道的还不够深，有些时候反而被客户的向带着走，我想这和我故事太浅、单人性格也有关。我单人偏给相对直率的沟通方法，不善于迂回地给客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换试试，适时使用恰当的方法方式完善自己在销售方面的能力。这就标准自己平时要多看些书籍，勤练内功，提升单人的专业姿势与销售诀窍，对于我壹个销售人来说，勤练内功与提升专业姿势、诀窍更是必备的。
在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的，也不是单人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对公司文化的认同与实践，让我对这种文化肃然起敬，标准自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态与行动规范。真诚的对待自己的工作与周围的每壹个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每壹个顾客，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大卖力去力求给最佳的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励与鞭笞，走在这条道路上的全部人都会在“真诚、善意、精致、最佳”这八个字里面找到人生价值的所在。
我的述职完毕，谢谢我们！
窗口服务单人述职报告 第10篇
各位，各位朋友单位的同仁：
我们下午好！
根据会议安排，我在这里发个言，我感到特别荣幸。
今日上午，大家在县纪委的带领下，参观了安吉县的几个村与社区，我感到受益匪浅，感慨颇深。说句实话，我在去之前根本没有想到邻县的美丽乡村建设手笔会如此之大，放眼望去都是齐整的房屋、宽敞的村道、典雅的环境、齐全的配套，几乎每个村都有自己的特色，都是一条靓丽的风景线。虽然地域不同，环境客观因素也不同，但这让大家看到了自身很多的不足，也有很大的压力，但大家会把这种压力当成追赶的动力，进一步转变服务观念，创新服务方式，增强服务活力，提升服务水平，切切实实为百姓服务。
现我将我村便民服务中心建设情况汇报如下：
一、基本情况
大家洋北村位于雷甸镇西郊，东临09省道，区域面积2.6平方公里，农户566户，农业人口2228人。年全村完成工农业总产值28946万元，村集体经济收入160万元，农民人均收入达到了17500元。20xx年，因临杭工业区建设需要，我村作为核心区块，实施了整村拆迁。农民经过两年的在外过渡，于去年11月底最初入住安置小区。这标志着我村从传统意义上的农村转变成为农村新社区。村民的集中居住也为我村的便民服务中心建设了有利的条件。
二、具体做法
现在，大家按照上级指示，积极争创便民服务中心演示村，以满足农村社区群众日益增长的物质与文化需求，提升农民全面素质，促进农民综合发展，进一步推动洋北村又好又快发展，大家主要做了一下工作：
（一）统一，建立组织，建设服务中心
首先，营造氛围，建立工作机制。虽然办公楼建筑面积较少，但大家坚决不缩小便民服务中心面积，及时召开村民代表与员会议，明确便民服务中心建设的重要性，并通报大家村两委对服务中心建设的思路与运作方法，真诚听取他们的意见与提议。同时成立了由村书记任组长，其他村两委成员为组员的洋北村便民服务中心建设小组。
其次，筹措资金，做实硬件设施。如今，新办公楼仍在装修，大家筹措了30万专项资金用于便民服务中心专项建设。其中大家的便民服务大厅100平方米，配备了PC、空调、升降吧椅、饮水机、打印机、复印件、图书、报刊、触摸屏等硬件设施。
最后，配备人员，落实相关制度。大厅内预设便民服务窗口6个，配备办公桌椅6套，相应设立公示牌6个；便民服务中心工作人员共6人组成，制作服务窗口服务内容与办理程序告诉单，便民服务大厅入口处悬挂电子显示屏。为方便办公及和有关单位联系，方便群众咨询，给社会公布服务事项与内容，便民服务大厅还预备安装服务热线电话一部。便民服务中心建设及运行经费实行全额预算管理
（二）整合资源、优化设置、开展为民服务
服务于民始终是我村农村社区建设的起航点与落脚点。大家根据镇委政府标准将和群众基本生活密切相关的建、劳动就业、城乡养老、社会救助、计划生育等服务资源进行整合，实行“一站式”服务。在便民服务中心建设完成后，大家立即着手组织社区服务中心的正常运作，落实轮流值班制度，开展建、社会救助、治安调解、文化SPT等服务，并做好台账记录。另外，还将各项政策、办事程序、业务指导、工作步骤图等制牌上墙，将服务项目、服务渠道、电话号码等制成《便民服务手册》分发到户，让村民进一步知道办事程序与所需材料，节省了群众办事时间，实行“面对面服务，一站式服务”。此外大家还将经常利用超距离教为村民丰富多彩的劳动技能、致富信息与农业技术姿势培训。
社区便民服务中心建设工作任重而道远，大家所做的工作还远远不够，大家要以这次会议为契机，认真贯彻落实会议，继续卖力，不断经验，改善工作方式，推动便民服务工作再上新台阶，切切实实地使我村便民服务中心能成为“群众自治、管理有序、设施配套、服务完善、文明祥与”的农村社区，进一步推动我村经济社会又好又快发展。
窗口服务单人述职报告 第11篇
尊敬的各位：
你们好！
我叫x，来自x，下面我把本人的基本情况与工作情况给做一简单汇报。
我是20xx年2月正式进入x店， 从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在企业的平台上展示自我，让自身的能力有壹个全能的释放，是一件无比崇高的事情！ 由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今日，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。今年我把我在x售后的一些工作做一下汇报。
一、对于前台工作方面
首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有啥子工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照企业标准，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，专属处理客户抱怨、投诉，化解突发事件这块偏弱，为此今年每星期进行SIM训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。
二、关于车间方面
人员基本上都是从学校招聘来的，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调回来的，技术水平比较要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的知道，至今技术水平也相应的提升了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务步骤去服务每壹个客户。
三、安全方面
车间班组每日对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此大家经理对大家售后的工作向予了肯定。对于管理企业下达的各项活动主题，大家均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动主题。
四、对于延保、积分卡、救援卡
我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告知服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，今年每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。
五、自律方面
我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照企业的规章制度标准自己。
在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术姿势与技能的提高等，今后我有信心与决心，尽自己最大的卖力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行企业与部门的相关制度与政策，不做有悖于企业利益与形象的事，传承x的优良传统与工作作风，为x客户优质的服务，为维护与树立x良好的品牌形象做己的贡献。
谢谢！
述职人：
20xx年XX月XX日
窗口服务单人述职报告 第12篇
各位，各位同事：
我们好！
在企业正确和同事奋斗下，走过，迎来新的发展。围绕企业提出的标准与目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
一、xx年工作
xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团PC络、小区智能化系统的维护。
1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。
2、在日常的PC络维护方面，卖力使自己能够达到尽快完成，完成较好的标准。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，和客户探讨，交流PC络应用上的技术。
在维护中，学习研究，逐步改善，运用简单、易用、实用的方式与软件工具，处理问题。
在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度与损失，恢复工作状态。
3、集团企业5月进行办公环境整体改造，和同事一起，协助房产，在规定时间内，完成络线路布线改造工作，恢复络自动化办公环境。在这里，得到了、前辈的传授和解惑。
4、集团软件正版化上，根据的标准，和同事一起，克服安装验收时间短、PC性能有差别、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏PC或个别的外，完成主要软件安装。
5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。
二、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、全面处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提升。
2、对具体维护项目的解析，客户关系的把握，优化处理不足。
3、集团企业5月份的络布线，在工程工艺水平上有欠缺。
4、技术姿势水平和实际操作熟练度，下的功夫不够。
三、工作体会
在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的、平与的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。
在工作中，要有好的方式和技术；
纵给、横给需求解析，全面判断，使平时工作更顺利。
四、xx年度工作设想
拥抱今年——，的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运播撒在每单人的心中。时代标准大家和时俱进。
xx年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进；
以上所得体会，求发展。
窗口服务单人述职报告 第13篇
光阴荏苒，岁月昭逝。在营业部的关怀与部门的信任和支持下，本人有幸亲历了中山证券客户服务中心从无到有，服务体系从摸索到逐渐成型的成长和变革，“专注本职而专业、勤学谦卑而共赢”成为本年度本人最基本感言。现将本年度本人工作情况进行汇报。
一、扎实做好基础服务，潜心提高全面素养
年3月以前，本人承担营业部每天短信群发、邮件资讯及收盘点评发送、电话和QQ群实时咨询等日常服务工作，此外定期参加晨会晨报制作、周末讲座、活动主题主持或活动主题门票登记派发及客户经理培训等工作，另外，反洗钱回访及新客户回访以及客户投诉回访均由本人承接，此外，营业部名下转托管客户及客户佣金优惠洽谈均由本人主要负责。
本人坚持每日早七点三十分以前上班，晚十七点三十分以后下班的习惯，将各类琐事尽也许处理妥当之余，不懈提高对市场认知深度，锻炼演讲等全面素养，坚持每日撰写点评及阅读各类资讯，年内共计在企业内刊发表文章四次，接受中山日报和中山采访六次，南方日报采访一次，易财经频道采访一次等。
二、迎合营业部发展需要，积极投身学习热潮
合规管理日渐深入人心，营业部发展和合规相伴成为时代趋势，秉持终身学习理念，本人于年6月通过合规管理人员胜任能力考试，9月通过期货从业资格考试与12月IB业务专项培训，为营业部合规建设及IB业务如期开展，做身的一份卖力。
三、提高理论功底服务实践，贴近客户谋创新
年4月，客服中心成立后，本人逐渐从日常琐事中脱离，转给为集中服务短信及QQ受众。并积极投身参加到产品创新中，例如，在听取大量客户意见后，在部门负责人丁涛老师指南下，推出更适合客户短线需求的“短线宝”品牌。根据统计显示，截止12月21日，短线宝总荐股数量为62只，其中10只提示客户7%及时止损，2只持平提议换股操作，剩余50只基本获利5%-15%之间提示客户止盈。有始有终的跟踪服务和可操作性较强的实战荐股，取得较好的客户反响和口碑。
四、博览百家频取经，虚心勤勉戒骄躁
未避免思维受限于中山市整体并不甚激进的整体金融环境与竞争格局，年，本人随同营业部与部门多次前往其他城市学习取经，并把握在外出差培训机会，积极给朋友营业部的前辈求教。深圳福华三路营业部的客服中心建设对本人触动尤为深刻，接触诸多相较大家更为先进的机制，也彻底杜绝本人有任何自满自傲情绪，更激发本人的求知欲望。
五、由孤军奋战转型团队协作，合作共赢入人心
随着客服中心的团队扩充，从前营业部较薄弱的资讯和服务得到明显补充和完善，作为团队中加入企业较久的老员工，面对性格迥异但有着共同工作热情的团队成员，本人及时适应人物，不吝藏私地帮助与积极接纳新成员加速融入团队中来，也在团队中树立合作共赢，内耗皆伤的集体荣辱观。
六、长征仅仅起步，亟待完善精进
逝者如斯，不舍昼夜，本人深知，过去的一年，取得的些许进步，但进步的速度依然不够，并且仅仅只是终身事业的起端，尚且有诸多亟待完善之处。在从头审视时，也看到本人阅历尚浅，处理应急突发事件以及整体统筹管理方面的能力仍然需要不断提升，此外，对市场研究的深度依然不尽人意，对市场问题浅尝辄止势必将陷入平庸。因此，本人计划在年继续加大专业研究精力投入，加强和总部及各营业部咨询人员的探讨交流，同时做好记录，培养在工作中典型问题形成文档的良好习惯，在实践中最快更好成长。
诸事无常，需精进不怠。无论工作乃至人生概莫如此。本人衷心感谢企业向予的诸多学习良机，亦真诚期许能和企业一道，精诚协作，戮力同心，在恶性竞争中突出重围，共铸巅峰。
窗口服务单人述职报告 第14篇
当X年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地配合总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有壹个更好的发展。如今，世纪的钟声马上敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得成功时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而卖力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的经验，也得到了许多可喜的收获。下面，我就X年度我的思想与工作情况按分管范围作壹个简单的汇报，请各级领导与同仁审议与指正。
一、经营促销工作
目前X市内宾馆林立，壹个个新宾馆也在陆续建成开业，我厦要想在X市场占有自己的一席之地，必须主动出击，推陈出新，争取顾客，占领市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任与支持,现在以来,陆续推出了许多促销措施。首先，大家高度重视大厦的公关形象，经常在电视、报纸上进行宣传，让我厦在市民的心目中产生持久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了优惠打折，对有关职能部门与入厦消费的常客发放了贺卡与不收费消费券，从而使宾客对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还注意充分借鉴其它宾馆与行业的促销办法，陆续制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、现在九月，还和长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润同享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监查大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定可靠的客源发挥了一定的作用。
现在七月，由于国务院《娱乐场所管理条例》的实施，我厦终止了和凌峰娱乐城之间的租赁关系，我在大厦负责和凌峰娱乐城移交、清算的有关事宜以及娱乐城的从头开业的筹备工作。尽管自己在这方面经验不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，积极投入工作。在上级领导的支持下，经过积极卖力，目前我局（包括我厦）和凌峰娱乐城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满化解。为了减少损失，尽早让娱乐城开业，根据局里确定的方针，在兼顾合法和灵活的前提下，经过反复研究，已经制订出了可行的娱乐城经营方案，并已通过新闻媒体公布招聘部门负责人，目前正在赶紧筹备开业。现在以来，我还陆续整理了和临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，及时交纳费用。
二、安全管理工作
在做好大厦经营工作的同时，安全工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦现在及时调整充实了安全管理领导小组，在执行安全风险抵押金制度方面，我主持对这一制度从头进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及《违章下岗制度》上决不走过场。对于在安全工作中出现的好现象，及时进行了奖励。对于发现的问题，本着三不放过的守则，决不姑息迁就。如现在X月X日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作态度散漫，造成失火，我及时召开了部门及大厦的事故解析会，对当事者也向予了严肃的处理，分别向予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。
消防安全是宾馆安全工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也等于重视。由于种种原因，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次和这些部门检查现场，研究对策。在上级领导的支持下，这一问题在现在得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标志，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经最初安装施工。通过消防部门的验收检查，现在我厦已取得了消防合格证书。
三、动力维修工作
设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我一直是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦全部设备设施都还是新设备，基本上维修工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷与安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备陆续出现了许多故障，使动力部的工作现在和去年相比，维修工作量明显增加。非常是空调设备，在现在热天需要开启时，三台主机陆续出现故障，严重影响大厦的正常经营活动主题。为此，在空调保修期马上满与已满的情况下，大家争取到了厂家不收费维修，为大厦节约了一笔较大的维修费用。在最近预备开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家不收费更换了部件，对所有空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常维修工作的情况下，还陆续安排动力部对大厦的有关设施进行了改造与完善，如为化解窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造；为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计所有进行了更换校验；为加强大厦的安全监控，现在还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还直接负责了大厦PC系统的日常维护工作。大厦的PC系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常PC系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是及时赶到，保证PC系统的正常运行。
四、人事管理工作
本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里向予了大厦灵活的政策。大厦的绝大部分管理人员与员工都是通过对外招聘的，鉴于目前社会上就业相对困难，平常给我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的守则，全部人员都经过总经理的'认可，严格保证进入大厦的人员的素质。对于进入大厦的各级人员，更是从严标准。现在以来，我陆续规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，及时提议予以重用；是庸才，也不心慈手软，及时提出处理或解聘意见。大厦陆续建立了员工的详细档案，对工资要求进行了从头规范和核定。为了招聘到优秀的员工，提升员工素质，我与大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还委托市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。现在省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我与大厦多数管理人员以及一部分员工一起参与了这一学习，有了壹个学习提升的机会。我与大部分参与学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀与稳定的管理者与员工队伍。
在这里需要指出的是，如果说大厦现在在以上各方面取得了一些成绩，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁卖力工作的结果，在此我要真诚地说声谢谢！我了解，壹个人的力量是渺小的，壹个公司要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结与全体同仁的齐心协力。正如当初我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管理想和现实往往存在着差距，但我总是首先从自身寻找原因。我了解，我所做的工作还很不够，为了电业局的利益，为了大厦的巅峰，我将继续本着“老老实实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。
谢谢我们！
我是来自支行的，特别荣幸能够参与这次理财经理的竞聘，首先，请允许我给我们说明一下我的基本情况。
我现在28岁，x年毕业于吉林省经济管理学院会计专业，毕业后进入交行工作先后在原新春储蓄所、储蓄所作储蓄员工作。20xx年通过招聘进入延边移动企业任客户经理。于现在11月份从头回到交行在春晖支行担任临柜柜员。这些工作故事增加了我的工作经验同时也提升了各个方面的能力。
下面就我所具备的竞争条件与优势做简要的说明。
一、首先我对银行理财工作特别感兴趣，同时也是壹个工作勤勉与善于学习的人，我有信心在银行理财岗位能够更好地展现我的价值，并且为我行创造更多的价值。通过06年底最初的股市牛市以来，客户对单人理财方面最初有很大的需求，但是又凸现出单人理财姿势的匮乏，这就需要有专业人士来进行正确的指南，来实现客户与银行的双赢。在为客户办理理财的同时，树立交行单人理财的品牌，来吸引更多的客户。
二、我曾经在移动企业任客户经理，在此期间，积极做好优质客户的营销工作，培养了自身营销的能力；并且通过这段工作故事，使我具有一定的公关能力与良好的社会关系。我深信，在自己卖力与多方面的支持下，我能出色了做好这项工作。
三、有在一线网点工作的故事，接触的客户层面较多，能够知道各类客户的需求，根据不同类型的客户，而采用有针对性的营销攻略。卖力做到客户需要啥子，大家就要向他啥子。让客户把大家当作自己人来看待。
四、如果这次能够竞聘成功，我将从以下几个方面来加强：
1、尽快适应岗位转换。首先是加强理财姿势的学习。这是决定因素，不能够熟悉单人理财业务姿势与大家的各种理财产品，得差点客户的信服，任何的服务与营销将无从谈起。更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在理财经理岗位上不单纯是个客户作理财服务，大家的目的是要将大家的产品销售出去，为我行创造效益。大家每日都会面对许多形形色色的客户，要善于与他们进行广泛的沟通和探讨，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。通过对学习与对市场行情的准确把握，为客户提供合理提议。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己；提高客户价值，就是提高自我价值。
2、目前，银行理财主要以单一产品销售为主，啥子在市场上卖得火，大家就一拥而上都卖这个，而忽视了必备的单人投资风险规避。只注重短期效应，比如在去年的基金销售中，个别行就存在这种情况。针对这种情况，我将着重于搭配理财产品与手段，由对客户的深入知道最初，然后针对每壹个目标客户的特征及风险承受能力，量身搭配出恰当的理财产品或服务手段，让其获取更大的收益，从而提高客户对我单人，进而是我行的忠诚度与认知度。
3、发挥客户与银行之间的桥梁作用，及时将客户的标准及服务中反映出来的问题反馈过来，从而有助于银行整体服务水平与功能的提高。
4、加强学习，不断丰富单人业务姿势，并按照客户经理发展的方给，强化投资规划、保险、理财等多方面姿势，现在内，争取考到单人理财专业认证。尽快提高自己的专业水平，适应新形势的需要。
各位领导，以上是我对单人理财经理岗位的一些认识，希望能够得到我们的认同，同时希望能够向我这个机会让我来展示自己，为我行创造更大的效益。
窗口服务单人述职报告 第15篇
20xx年，中心将以十x届x中全会精神为指南，认真开展党的群众路线教学实践活动主题，积极深化行政审批职能归并改革，创新行政审批管理服务机制，不断完善行政审批与便民服务工作体系，卖力改善与提升政务服务水平，做到六个“着力”：
一、着力深化行政审批制度改革，创新行政审批管理服务机制。进一步转变政府职能，调研投资项目审批有关的中介服务机构，对中介服务机构实施分类规范，加强诚信监管，规范职业行为;展开信息共享平台建设调研，制定相关信息共享要求与制度，试试建设共用共享、互置互换的信息平台;对投资、社会事业等重点领域审批事项要构建服务项目“绿色通道”，在中心窗口实行重点建设项目定给挂钩服务，通过预约办理、跟踪督办、快办、预审等形式提供全过程服务。
二、着力推进两个中心发展，构筑科学规范的服务平台。公共资源交易中心坚持管办分离，强化公共资源交易中心的交易职能，完善进场准入机制与诚信机制，以信息化推动公共资源交易规范化、程序化与公布化，全力打造公正公平公布的交易平台。群众信息服务中心进一步加强平台自身建设，着力完善96333呼叫中心、调处中心硬件;寻觅建立规范、高效、便捷的办事机制;强化人员培训，提高窗口工作人员的服务水平;重点抓好96333民情热线、网站及干部管理系统等的日常运行、维护，充分发挥平台功能，服务全县经济社会发展。
三、着力创新便民服务方法，提高行政服务效能。服务和创新并重，推动与鼓励窗口进一步创新便民服务举措，不断优化窗口服务。继续巩固“两集中、两到位”成果与简单审批事项的“一单清”制，进一步拓展审批项目联合办理的范围，积极推行网上审批，扩大实施范围，重点对现场踏勘类与一审一核类办件实施网上审批。抓好县、乡、村三级便民服务体系建设工作，要采取“连锁”玩法，同一要求统一配置办事服务窗口，规范各级发展服务中心的运作。
四、着力推进网上审批与电子监察系统建设。推动网上审批及整合提高发展给乡镇延伸与联动;以加快电子政务建设为切入点与重要路径，积极寻觅建设并形成网上审批、网上行政处罚、网上行政征收、网上绩效评估、网上政务公布及其电子监察等六大系统，实现效能建设的重点领域与环节的电子化监控。
五、着力完善运行管理机制。继续抓好“项目、人员、授权”三个到位，抓好服务项目与服务职能的管理，加强窗口授权，杜绝“回潮”，实现中心的顺畅运行。健全监督考核机制，建立班子成员与科室联系窗口单位制度，加强窗口日常管理，完善“服务标兵”、“模范党员”、“红旗之窗”、“效能之窗”评比办法与服务办件回访制度，加强对考核结果的应用。
六、着力提高中心整体形象。深化创建省级文明单位活动主题，不断提升文明服务水平。加强组织建设与文化建设，不断增强人员归属感、凝聚力与给心力;加强人员培训与管理，增强业务水平与职业道德。
窗口服务单人述职报告 第16篇
我于年7月5日通过社会公布选拔考试，被聘任为大厅管理办公室公司审批服务科科长。任职以来，在的正确和全体同志们的支持帮助下，我认真履行职责，较好地完成了各项工作任务，现述职如下。
一、行政审批管理工作
（一）明确审批事项，保证“一次性告诉”。
按的标准确定了区内17个单位的55项审批项目，并对各审批项目的审批条件、须提交的材料进行了明确与细化，在大厅内公示。
（二）制作办事指导，优质服务。
公司设立各个环节的审批程序、承诺时限与申请材料，制作了《开办内资公司办事指导》、《开办外资公司办事指导》与《公司开工建设办事指导》三个指导，供公司查阅。
（三）落实行政审批专用章制与首席代表制。
为大厅内11个单位制作了行政审批专用章，保证了审批工作的合法规范。对17个单位的首席代表进行了详细的调查登记，由各单位主要签字盖章，充分授权首席代表履行审批职责。
（四）压缩审批时限，提升办事效率。
按标准，对各进厅单位审批时限平均压缩40%以上。在公司设立过程当中，工商等部门卖力压缩承诺时限，作到了申请材料齐全，符合法定形式的即时办理，最终使公司设立审批时限缩为5个工作日。
（五）跟踪审批工作，热忱服务。
制作行政审批事项办理登记表，对17个单位的审批事项进行登记，每周通过电话知道审批完成情况、服务态度、工作质量等，对申请人的问题及时化解，麻烦自己、方便群众。
（六）精简审批程序，便捷服务。
按“进一步提升行政审批效率，精简审批程序”的标准，在大厅增设全面服务窗口，启动公司设立“一表制”服务。
起草公司设立审批传递制实施，将公司设立过程当中工商等5个部门的申请材料进行整合，避免重复材料，融合成一份申请材料，统一申请，统一送达。申请人只需来大厅两次即可办理完毕公司设立审批，申请材料从原来的42份精简为17份。
二、招商引资工作
（一）本部门招商引资工作
积极和沈***资集团的有关同志进行接触洽谈，经过大厅管理办和沈***资集团的有关充分协商，成功引进了总投资为3675万元人民币的沈阳鹏宇生物清洁环保燃料工程项目。
(二)招商引资协调工作
1、协助服务一局对沈阳东进医药集团所需的各项审批项目进行梳理归纳，并到市工商局落实公司集团设立事宜。
2、对外资房地产开发公司的设立程序、申请材料、示本等进行了详细的梳理，在第一时间内向外商。
三、公司审批服务工作
“夸不如公司夸，交不如交公司”是公司审批服务工作的指南。任职以来，主要完成了以下工作：
（一）协助沈阳鹏宇生物能源有限企业办理完毕全部审批手续。
（二）按指示协助成立沈北新区招商服务有限企业。
（三）利用自己对政府各部门业务工作较为熟悉的优势，对服务三局起草的《沈北新区服务工作考核评比办法》提出意见和提议，得到认可。
（四）根据区标准，组织工商等6个窗口采用灵活、简化、快捷的审批方法，仅用了2天时间就为沈阳类痹舒生物药业科技研发中心办理了《营业执照》等全部证件。保证了该公司和外方投资者就类痹舒药品的项目洽谈顺利开展，得到了公司对新区审批效率与服务的充分肯定和赞扬。
四、加强学习，不断提升工作素质
公司审批服务工作需要扎实的理论基础与业务姿势，否则就谈不上服务。我在熟练掌握《企业法》等法律法规的基础上，认真学习了《企业公司设立运营转让全程指导》等工具书，掌握了公司审批工作的必要姿势。
大厅管理办负责沈北新区公共服务大厅的全面管理工作，需要大家掌握一定的管理理论，我利用周末时间参与了东北大学工商管理（MBA）硕士课程，学习管理姿势，完善自身工作素质。
以上是我的述职报告，请各位和同志批评指正。